La presente politica descrive le modalità di preparazione degli ordini, le condizioni di spedizione e le procedure di consegna applicabili agli acquisti con destinazione in Italia.
La presente politica ha finalità esclusivamente informative e descrive le modalità generalmente applicate alla preparazione, alla spedizione e alla consegna degli ordini.
1. Destinazione delle spedizioni
Gli ordini vengono accettati esclusivamente per indirizzi situati nel territorio italiano.
La consegna è disponibile nella maggior parte delle località servite dai vettori incaricati. Alcune aree periferiche, isole minori o località soggette a particolari limitazioni logistiche potrebbero richiedere tempi differenti o specifiche modalità di consegna.
La disponibilità del servizio di consegna dipende dalla copertura geografica dei vettori incaricati.
2. Costi di spedizione
Tutti gli importi sono espressi in Euro (EUR).
Per gli ordini destinati all'Italia normalmente non sono previsti dazi doganali aggiuntivi al momento della consegna.
Le spese di spedizione sono applicate come segue:
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Ordini da €0,00 a €155,99: €7,88
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Ordini pari o superiori a €156,00: €0,00
L'importo complessivo dell'ordine viene visualizzato prima della conferma del pagamento.
Eventuali promozioni relative alle spese di spedizione, ove previste, vengono chiaramente indicate durante il processo di acquisto.
3. Preparazione dell'ordine
Dopo la conferma del pagamento, l'ordine viene inserito nella fase di preparazione.
I tempi medi di elaborazione sono generalmente compresi tra 1 e 3 giorni lavorativi.
I tempi di preparazione decorrono dalla conferma del pagamento e non comprendono i tempi di trasporto.
Durante periodi di particolare operatività, festività o esigenze logistiche, i tempi di preparazione potrebbero subire variazioni.
4. Tempi di consegna
Una volta affidata la spedizione al vettore, la consegna richiede indicativamente 5–8 giorni lavorativi.
I tempi di consegna decorrono dalla data di affidamento della spedizione al vettore.
I giorni lavorativi non comprendono sabati, domeniche e festività nazionali.
Le tempistiche possono variare in funzione di:
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Destinazione della spedizione;
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Disponibilità logistica;
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Festività nazionali;
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Condizioni meteorologiche;
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Attività operative del vettore;
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Eventuali verifiche durante il trasporto.
Le tempistiche indicate rappresentano una stima e non costituiscono un termine vincolante.
Eventuali ritardi del vettore non modificano automaticamente le condizioni dell'ordine.
5. Monitoraggio della spedizione
Quando reso disponibile dal vettore, dopo la spedizione viene inviata una comunicazione contenente il numero di tracciamento.
Le spedizioni vengono affidate ai seguenti vettori, in funzione delle esigenze operative:
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DHL Express
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UPS
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FedEx
Gli aggiornamenti relativi allo stato della consegna dipendono dai sistemi di tracciamento utilizzati dal vettore incaricato.
L'eventuale indisponibilità temporanea degli aggiornamenti di tracciamento dipende dai sistemi del vettore.
6. Ricezione dell'ordine
Al momento della consegna si raccomanda di verificare le condizioni dell'imballaggio e la corrispondenza tra il contenuto ricevuto e l'ordine effettuato.
Qualora vengano riscontrati danni visibili, articoli mancanti oppure prodotti differenti da quelli ordinati, è consigliabile contattare il servizio clienti indicando il numero dell'ordine e una descrizione della situazione.
Per agevolare la verifica, possono essere utili fotografie del prodotto, dell'imballaggio e dell'etichetta di spedizione, ove disponibili.
Si raccomanda di conservare il prodotto, l'imballaggio originale e gli eventuali accessori fino alla conclusione delle verifiche, qualora necessarie.
Eventuali anomalie dovrebbero essere segnalate entro un termine ragionevole dalla consegna, al fine di consentire una più rapida verifica della situazione.
7. Modifica delle informazioni di spedizione
Le richieste di modifica dell'indirizzo di consegna, del destinatario o di altri dati relativi alla spedizione possono essere valutate fino a quando l'ordine non è stato affidato al vettore.
La possibilità di effettuare modifiche dipende dallo stato di elaborazione dell'ordine.
Dopo l'avvio della spedizione alcune modifiche potrebbero non essere più disponibili.
Dopo l'affidamento al vettore, eventuali modifiche dipendono anche dalle procedure operative applicate dal vettore stesso.
Qualora un ordine comprenda prodotti con differenti disponibilità, la spedizione potrà essere organizzata secondo esigenze operative.
8. Informazioni fornite dal cliente
Il cliente è tenuto a verificare che l'indirizzo di consegna, il recapito telefonico e gli altri dati forniti siano completi e corretti prima della conferma dell'ordine.
Informazioni inesatte o incomplete possono comportare ritardi nella consegna, tentativi di consegna non riusciti oppure il rientro della spedizione presso il vettore.
Irvanelo non potrà essere ritenuto responsabile per eventuali ritardi o mancata consegna derivanti da dati di spedizione inesatti o incompleti forniti dal cliente, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
9. Mancata consegna
Qualora la consegna non possa essere completata per cause indipendenti da Irvanelo, il vettore potrà effettuare ulteriori tentativi di consegna oppure seguire le proprie procedure operative.
Qualora fosse necessario un ulteriore intervento per completare la consegna, il cliente potrà essere contattato utilizzando i recapiti associati all'ordine.
Qualora la spedizione venga restituita al mittente, il cliente potrà essere contattato per concordare le modalità di gestione dell'ordine.
10. Circostanze indipendenti dal controllo operativo
Eventuali ritardi nella preparazione o nella consegna possono verificarsi in presenza di circostanze indipendenti dal controllo di Irvanelo, quali, a titolo esemplificativo:
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Eventi naturali;
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Condizioni meteorologiche avverse;
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Scioperi;
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Interruzioni dei servizi di trasporto;
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Restrizioni operative;
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Altre circostanze non prevedibili.