La presente Politica di Spedizione descrive le modalità di preparazione degli ordini, le condizioni di spedizione e le procedure di consegna applicabili agli acquisti con destinazione in Italia.
Le informazioni riportate descrivono le modalità generalmente applicate alla gestione degli ordini e possono variare in base alle condizioni operative del servizio logistico.
1. Destinazione delle spedizioni
Le spedizioni sono disponibili per indirizzi situati nel territorio italiano.
La consegna viene effettuata tramite vettori incaricati nelle aree coperte dal servizio. Alcune località remote, isole minori o zone con limitazioni logistiche possono richiedere tempi o modalità differenti.
2. Costi di spedizione
Tutti gli importi sono espressi in Euro (EUR).
Per gli ordini destinati all'Italia non sono generalmente previsti dazi doganali aggiuntivi alla consegna.
Le spese di spedizione sono calcolate come segue:
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Ordini da €0,00 a €155,99: €7,88;
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Ordini pari o superiori a €156,00: €0,00.
Il costo finale della spedizione viene indicato prima della conferma del pagamento.
3. Preparazione dell'ordine
Dopo la conferma del pagamento, l'ordine viene avviato alla preparazione.
Il tempo di elaborazione è generalmente compreso tra 1 e 3 giorni lavorativi.
I tempi di preparazione decorrono dalla conferma del pagamento e non includono il periodo necessario al trasporto.
Durante periodi di elevato volume di ordini, festività o particolari esigenze operative, i tempi possono subire variazioni.
4. Tempi di consegna
Dopo l'affidamento della spedizione al vettore, la consegna richiede generalmente 5–8 giorni lavorativi.
I tempi indicati decorrono dalla presa in carico della spedizione da parte del vettore e non comprendono sabati, domeniche e festività nazionali.
I tempi di consegna possono variare in base a:
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Destinazione;
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Disponibilità logistica;
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Festività;
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Condizioni meteorologiche;
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Attività operative del vettore;
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Eventuali controlli o procedure durante il trasporto.
Le tempistiche indicate sono stimate e non costituiscono una garanzia di consegna entro una data specifica.
5. Tracciamento della spedizione
Quando disponibile, il numero di tracciamento viene comunicato al cliente dopo la spedizione.
Le spedizioni possono essere affidate ai seguenti vettori:
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DHL Express;
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UPS;
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FedEx.
Gli aggiornamenti sullo stato della spedizione dipendono dai sistemi informativi del vettore incaricato.
6. Ricezione dell'ordine
Al momento della consegna si consiglia di verificare le condizioni dell'imballaggio e la corrispondenza del prodotto ricevuto con l'ordine effettuato.
In caso di prodotti danneggiati, mancanti o non corrispondenti all'ordine, il cliente è invitato a contattare il servizio clienti fornendo:
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Numero dell'ordine;
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Descrizione del problema;
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Fotografie del prodotto e dell'imballaggio, se disponibili.
Si consiglia di conservare il prodotto e la confezione originale fino al completamento delle verifiche necessarie.
7. Modifica delle informazioni di consegna
Le richieste di modifica dell'indirizzo o dei dati di consegna possono essere valutate solo prima dell'affidamento dell'ordine al vettore.
Dopo l'inizio della spedizione, eventuali modifiche dipendono dalle procedure applicate dal vettore e dallo stato della consegna.
8. Responsabilità del cliente per i dati di spedizione
Il cliente è responsabile della correttezza dell'indirizzo di consegna, del numero di telefono e delle informazioni fornite durante l'ordine.
Dati errati o incompleti possono causare ritardi, mancati tentativi di consegna o restituzione della spedizione.
Nei limiti consentiti dalla normativa applicabile, Irvanelo non è responsabile per ritardi derivanti da informazioni di consegna inesatte fornite dal cliente.
9. Mancata consegna
Qualora la consegna non possa essere completata per motivi indipendenti da Irvanelo, il vettore potrà effettuare ulteriori tentativi di consegna o applicare le proprie procedure operative.
In caso di restituzione della spedizione al mittente, il cliente potrà essere contattato per definire la gestione dell'ordine.
10. Circostanze indipendenti dal controllo operativo
Eventuali ritardi possono verificarsi a causa di circostanze non direttamente controllabili da Irvanelo, tra cui:
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Eventi naturali;
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Condizioni meteorologiche avverse;
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Scioperi;
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Interruzioni dei servizi di trasporto;
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Restrizioni operative;
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Eventi imprevedibili.