La presente Politica di Reso e Rimborso si applica agli ordini con consegna in Italia e disciplina le modalità di richiesta di reso, sostituzione e rimborso nel rispetto della normativa italiana ed europea applicabile ai contratti conclusi a distanza.
1. Diritto di recesso
È possibile esercitare il diritto di recesso entro 30 giorni dalla consegna dell'ordine, nel rispetto delle condizioni previste dalla presente Politica di Reso e della normativa applicabile.
Prima di procedere con la restituzione del prodotto è necessario inviare una richiesta al servizio clienti utilizzando i recapiti indicati nella presente pagina.
Le istruzioni per la restituzione saranno comunicate dopo la verifica della richiesta.
2. Condizioni per il reso
Per consentire una corretta verifica, il prodotto dovrebbe essere restituito, ove possibile, nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto.
Quando disponibili, è consigliabile includere:
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Confezione originale;
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Accessori eventualmente forniti;
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Manuali o documentazione inclusa;
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Eventuali componenti consegnati insieme al prodotto.
Il prodotto dovrà essere imballato in modo adeguato al trasporto al fine di ridurre il rischio di danni durante la spedizione di restituzione.
3. Prodotti esclusi dal reso
La richiesta di reso potrebbe non essere applicabile nei casi previsti dalla normativa vigente, inclusi, a titolo esemplificativo:
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Prodotti realizzati su richiesta del cliente;
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Articoli personalizzati;
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Beni sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici dopo l'apertura;
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Prodotti danneggiati a seguito di un utilizzo non conforme.
Le eventuali limitazioni al diritto di recesso non pregiudicano i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile in caso di prodotto difettoso o non conforme.
4. Prodotti danneggiati o non conformi
Qualora il prodotto ricevuto presenti danni dovuti al trasporto, difetti evidenti oppure non corrisponda all'ordine effettuato, è consigliabile contattare il servizio clienti entro 48 ore dalla consegna.
Per agevolare la verifica potrebbero essere richiesti:
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Numero dell'ordine;
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Descrizione del problema;
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Fotografie del prodotto;
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Fotografie dell'imballaggio, se pertinenti;
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Fotografia dell'etichetta di spedizione, se disponibile.