La presente Politica di Reso e Rimborso disciplina le condizioni e le procedure applicabili alle richieste di reso, sostituzione e rimborso per gli ordini consegnati in Italia, in conformità alla normativa italiana ed europea applicabile ai contratti a distanza.
1. Diritto di recesso
Il cliente può esercitare il diritto di recesso entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine, nel rispetto delle condizioni previste dalla presente politica e dalla normativa vigente.
Per avviare una richiesta di reso, è necessario contattare il servizio clienti tramite i recapiti indicati nella presente pagina. Le istruzioni relative alla restituzione verranno fornite dopo la verifica della richiesta.
2. Condizioni per la restituzione
Il prodotto restituito deve essere, per quanto possibile, nelle condizioni originali in cui è stato ricevuto.
Quando disponibili, devono essere inclusi:
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La confezione originale;
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Gli eventuali accessori forniti;
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I manuali o la documentazione inclusa;
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Gli altri componenti ricevuti insieme al prodotto.
Il prodotto deve essere imballato adeguatamente per garantire una restituzione sicura e ridurre il rischio di danni durante il trasporto.
3. Esclusioni dal diritto di recesso
Il diritto di recesso può essere escluso nei casi previsti dalla normativa applicabile, inclusi:
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Prodotti realizzati secondo specifiche richieste del cliente;
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Articoli personalizzati;
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Beni sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici dopo l'apertura;
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Prodotti danneggiati a causa di un uso improprio o non conforme.
Restano salvi i diritti del consumatore previsti dalla legge in caso di prodotti difettosi o non conformi.
4. Prodotti danneggiati o non conformi
In caso di ricezione di un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, il cliente è invitato a contattare il servizio clienti entro 48 ore dalla consegna.
Per la verifica della richiesta potrebbero essere richiesti:
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Numero dell'ordine;
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Descrizione del problema riscontrato;
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Fotografie del prodotto;
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Fotografie dell'imballaggio, se necessario;
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Fotografia dell'etichetta di spedizione, se disponibile.