La presente politica descrive le condizioni applicabili alle richieste di annullamento degli ordini con destinazione in Italia prima della consegna. La gestione delle richieste dipende dallo stato di elaborazione dell'ordine al momento della loro ricezione.
La presente politica ha finalità esclusivamente informative e descrive le modalità generalmente applicate alla gestione delle richieste di annullamento degli ordini.
1. Richiesta di annullamento
Dopo la conferma del pagamento è possibile richiedere l'annullamento dell'ordine.
Per agevolare la gestione della richiesta, si raccomanda di inviarla il prima possibile dopo la conferma dell'acquisto, preferibilmente entro 24 ore.
La possibilità di annullamento viene valutata esclusivamente in funzione dello stato di elaborazione dell'ordine al momento della richiesta.
L'invio della richiesta di annullamento non comporta automaticamente l'annullamento dell'ordine.
2. Ordini che possono essere annullati
L'annullamento può essere preso in considerazione qualora l'ordine non sia ancora stato affidato al vettore oppure non abbia raggiunto una fase avanzata delle procedure logistiche.
Dopo l'avvio della spedizione, la richiesta di annullamento potrebbe non essere più accoglibile.
Gli ordini non ancora spediti possono generalmente essere annullati entro 24 ore dalla conferma dell'ordine.
Oltre tale termine, oppure dopo l'affidamento della spedizione al vettore, la possibilità di annullamento dipende esclusivamente dallo stato operativo dell'ordine al momento della valutazione.
3. Informazioni necessarie
Per consentire l'identificazione dell'ordine è consigliabile fornire:
-
Numero dell'ordine;
-
Indirizzo e-mail utilizzato durante l'acquisto;
-
Motivo della richiesta;
-
Eventuale conferma del pagamento, ove utile ai fini della verifica.