Di seguito sono riportate le risposte alle domande più frequenti relative agli ordini effettuati su Irvanelo con consegna in Italia.
1. Quando viene elaborato il mio ordine?
Dopo la conferma del pagamento, l'ordine entra nella fase di preparazione.
I tempi di elaborazione sono generalmente compresi tra 1 e 3 giorni lavorativi. Durante periodi di elevata richiesta, festività o particolari esigenze logistiche, tali tempistiche possono subire variazioni.
2. Quanto tempo richiede la consegna?
Dopo l'affidamento dell'ordine al corriere, la consegna richiede generalmente 5–8 giorni lavorativi.
I tempi di consegna sono indicativi e possono variare in base alla destinazione, alle condizioni meteorologiche, ai periodi festivi, ad eventi di forza maggiore o alle attività del vettore.
3. Riceverò una conferma dell'ordine?
Sì.
Dopo il completamento dell'acquisto e la conferma del pagamento, viene normalmente inviata un'e-mail di conferma all'indirizzo fornito durante l'ordine.
Qualora non fosse visibile nella posta in arrivo, si consiglia di verificare anche la cartella Spam o Posta indesiderata.
4. Come posso controllare lo stato della spedizione?
Quando il corriere rende disponibile il servizio di tracciamento, il numero di tracking viene inviato tramite e-mail dopo la spedizione.
Per ricevere assistenza è consigliabile indicare il numero dell'ordine oppure l'indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto.
5. Da dove vengono spediti i prodotti?
Gli ordini vengono preparati presso centri logistici selezionati, gestiti direttamente da Irvanelo o tramite partner logistici autorizzati, in base alla disponibilità dei prodotti e alla destinazione dell'ordine.
A seconda della disponibilità dei prodotti, gli articoli possono essere spediti da diversi centri logistici. L'origine della spedizione non modifica le condizioni di consegna visualizzate durante il processo di acquisto.
6. Posso restituire un prodotto?
Sì.
È possibile richiedere un reso entro 30 giorni dalla consegna, nel rispetto della Politica di Reso e della normativa applicabile.
Prima di effettuare la restituzione è necessario contattare il servizio clienti tramite e-mail. Le istruzioni per il reso saranno fornite dopo la verifica della richiesta.
Eventuali costi di restituzione, ove applicabili, sono indicati nella Politica di Reso.
7. È possibile richiedere una sostituzione?
Quando disponibile, è possibile richiedere la sostituzione di un articolo.
La sostituzione dipende dalla disponibilità del prodotto, dalle condizioni dell'ordine e dall'esito della verifica della richiesta.
8. Cosa devo fare se il prodotto arriva danneggiato o non conforme?
Se il prodotto risulta danneggiato durante il trasporto oppure non corrisponde all'ordine effettuato, è consigliabile contattare il servizio clienti entro 48 ore dalla consegna.
Per facilitare la verifica è consigliabile allegare:
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Numero dell'ordine;
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Descrizione del problema;
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Fotografie del prodotto;
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Fotografie dell'imballaggio;
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Fotografia dell'etichetta di spedizione (se disponibile).
Si consiglia inoltre di conservare il prodotto e l'imballaggio fino al completamento della verifica.
Una volta ricevuta la documentazione, la richiesta verrà esaminata secondo la Politica di Reso e la normativa applicabile.
9. Quali metodi di pagamento sono disponibili?
Durante il checkout possono essere disponibili i seguenti metodi di pagamento:
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Visa
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Mastercard
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American Express
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JCB
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Discover
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Diners Club
La disponibilità dei metodi di pagamento può variare in funzione del circuito della carta, del prestatore del servizio di pagamento o dei controlli di sicurezza.
I pagamenti vengono elaborati tramite fornitori di servizi di pagamento sicuri. I dati delle carte di pagamento non vengono memorizzati direttamente da Irvanelo.
10. In quale valuta vengono effettuati i pagamenti?
Tutti gli ordini vengono elaborati in Euro (EUR).
Prima della conferma dell'acquisto vengono visualizzati il prezzo dei prodotti, le eventuali spese di spedizione, le imposte applicabili e il totale dell'ordine.
I prezzi includono l'IVA quando prevista dalla normativa applicabile.
11. Posso modificare l'indirizzo di consegna?
Se l'ordine non è ancora stato affidato al corriere, è possibile richiedere la modifica dell'indirizzo di consegna, del destinatario o del numero di telefono.
Le modifiche saranno effettuate quando tecnicamente possibili e dipendono dallo stato di elaborazione dell'ordine.
12. Posso annullare un ordine?
Sì.
Gli ordini possono essere annullati entro 24 ore dalla conferma dell'ordine oppure prima della spedizione, purché non siano ancora entrati nella fase logistica.
Se l'ordine è già stato spedito o affidato al corriere, l'annullamento potrebbe non essere più disponibile.
13. Come viene effettuato il rimborso?
Qualora un rimborso venga approvato, l'importo viene generalmente restituito utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo previsto dalla normativa applicabile.
I tempi di accredito dipendono dalla banca, dal circuito della carta o dal prestatore del servizio di pagamento.
14. Quanto costa la spedizione?
Le spese di spedizione sono applicate come segue:
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Ordini da €0,00 a €155,99: €7,88
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Ordini pari o superiori a €156,00: Spedizione gratuita (€0,00)