La presente politica descrive le condizioni applicabili all'esercizio del diritto di recesso per gli ordini consegnati in Italia, nel rispetto della normativa applicabile ai contratti conclusi a distanza.
La presente politica ha finalità esclusivamente informative e descrive le modalità generalmente applicate all'esercizio del diritto di recesso.
L'esercizio del diritto di recesso non pregiudica gli altri diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa vigente.
1. Termine per l'esercizio del diritto di recesso
Il cliente può comunicare la volontà di esercitare il diritto di recesso entro 30 giorni dalla consegna del prodotto.
La richiesta deve essere trasmessa mediante posta elettronica con una dichiarazione esplicita dalla quale risulti chiaramente la volontà di recedere dal contratto.
L'invio della richiesta di recesso non comporta automaticamente l'accettazione della stessa e la relativa gestione avviene nel rispetto della normativa applicabile.
2. Informazioni da fornire
Per agevolare l'identificazione dell'ordine è consigliabile indicare:
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Numero dell'ordine;
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Nome e cognome utilizzati durante l'acquisto;
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Prodotti interessati dal recesso;
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Dichiarazione di volontà di esercitare il diritto di recesso.
Qualora strettamente necessario ai fini della verifica, potranno essere richieste ulteriori informazioni.
Dopo la ricezione della richiesta verranno comunicate le istruzioni applicabili per la restituzione del prodotto.
3. Restituzione dei prodotti
Dopo aver ricevuto le istruzioni per il reso, il prodotto dovrà essere restituito entro l'eventuale termine indicato nella comunicazione ricevuta.
Le istruzioni per la restituzione vengono comunicate esclusivamente dopo la ricezione della richiesta di recesso.
L'indirizzo per la restituzione viene comunicato mediante posta elettronica dopo la ricezione e la valutazione della richiesta.
Per limitare il rischio di danni durante il trasporto è consigliabile utilizzare un imballaggio idoneo e adeguatamente protettivo.
4. Condizioni del prodotto restituito
Il prodotto dovrebbe essere restituito in condizioni compatibili con una normale verifica della natura, delle caratteristiche e del funzionamento del bene.
Ove disponibili, è preferibile includere:
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Confezione originale;
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Accessori;
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Istruzioni o documentazione eventualmente fornita;
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Eventuali componenti consegnati insieme al prodotto.
Un utilizzo eccedente quanto necessario per la normale verifica del prodotto può essere valutato conformemente alla normativa applicabile.
L'eventuale diminuzione del valore del bene viene valutata esclusivamente nei casi previsti dalla normativa applicabile.
5. Verifica del reso
Il prodotto restituito può essere sottoposto a verifica prima dell'eventuale elaborazione del rimborso.
La verifica viene effettuata al fine di accertare la corrispondenza tra il prodotto restituito e la richiesta di recesso, nonché lo stato generale del bene.
La verifica viene effettuata entro un termine ragionevole dalla ricezione del prodotto restituito.
6. Rimborso
Qualora il diritto di recesso risulti validamente esercitato e il rimborso sia applicabile, l'importo viene elaborato in Euro (EUR).
Ove possibile, il rimborso viene effettuato mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
L'elaborazione del rimborso avviene generalmente entro 1–3 giorni lavorativi dal completamento delle verifiche.
I tempi di accredito possono dipendere dal prestatore dei servizi di pagamento, dall'istituto finanziario o dal circuito di pagamento.
L'eventuale rimborso viene effettuato conformemente alle procedure operative applicabili e alle condizioni previste dalla Politica di Reso e Rimborso.
7. Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso potrebbe non essere esercitabile nei casi previsti dalla normativa applicabile, tra cui, a titolo esemplificativo:
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Prodotti personalizzati o realizzati su richiesta;
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Beni confezionati su misura;
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Articoli sigillati non idonei alla restituzione per motivi igienici dopo l'apertura.